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FAQ

Informations sur les commandes

Réponse

Pour commander, c’est très simple :

  • 1. Faites votre choix parmi l’ensemble de notre catalogue, personnalisez votre produit et cliquez sur le bouton ajouter au panier.
  • 2. Une fois mis au panier, un pop-up s’affiche : vous avez le choix de continuer vos achats ou d’accéder à votre panier. Si vous souhaitez terminer votre commande, accédez à votre panier.
  • 3. Une fois sur votre panier, connectez-vous à votre compte client (en renseignant votre email et mot de passe dans les champs dédiés) ou créez-en un (en cliquant sur ‘Vous n'avez pas de compte ? Cliquez ici pour vous inscrire), puis indiquez votre adresse de livraison et de facturation.
  • 4. Choisissez votre adresse de livraison en indiquant si vous le souhaitez des indications particulières concernant la livraison (heures de disponibilités, numéro de téléphone à contacter, etc.), ainsi que la date de livraison souhaitée.
  • 5. Cliquez sur ‘Valider et payer’, après avoir pris connaissance des conditions générales de ventes, puis renseignez vos coordonnées bancaires. Vous recevrez automatiquement un email de confirmation de votre commande.
  • 6. Notre service commercial va bien analyser votre commande pour en vérifier la faisabilité en fonction des éléments de marquage communiqués (si commande avec marquage). Une fois votre visuel approuvé, vous recevrez un bon à tirer afin de valider le rendu visuel. En cas de commande sans marquage, notre service commercial vous confirmera la prise en compte de votre commande et sa préparation.

En cas de difficultés ou pour toute question sur nos produits durant votre navigation sur le site, n’hésitez pas à nous contacter au 05 40 12 15 85 ou par mail sur l’adresse contact@mapubadouxprix.com afin que nous vous guidions le mieux possible durant votre visite.

Réponse

Mapubadouxprix propose son offre uniquement aux clients professionnels (entreprises, associations, services publics, comités d’entreprise, collectivités, etc .).

Nous ne pourrons donc malheureusement pas traiter votre commande si vous êtes un particulier.

Réponse

La quantité minimum de commande est différente d’un produit à un autre et peut également être différente si vous marquez le produit ou non.

Cette information est présente sur chaque fiche produit et notre site bloque automatiquement la mise au panier d’une quantité insuffisante de produit (si tel est le cas, un message apparaitra).

Toutefois, vous avez la possibilité de commander une pièce d’un article en cas de demande d’échantillon – en cliquant sur ‘Commande d’échantillon’, bouton disponible sur les fiches produits pour lesquelles la commande d’échantillon est possible (sous le bouton ‘Ajouter au panier’).

Réponse

Votre commande a été validée via le site web mapubadouxprix.com, félicitations et merci de votre confiance !

Nous vous contacterons dès la réception de votre commande si des modifications sont nécessaires avant son traitement : stock indisponible, problème sur l’image importée, etc…

Vous pouvez également revenir vers notre service dédié aux commandes si vous voulez apporter des modifications. Pour ce faire, contactez-nous via le formulaire de contact ou sur l’adresse contact@mapubadouxprix.com en spécifiant le numéro de votre commande.

En cas de commande avec marquage, vous recevrez quelques jours plus tard le B.A.T. (bon à tirer *) par email ou courrier.

Vous devrez contrôler attentivement le B.A.T. et nous confirmer qu’il est en accord à votre demande :

  • Accord pour B.A.T. sans aucune réserve : votre commande sera transmise en production, et la marchandise sera expédiée aux conditions et délais prévus.
  • Corrections éventuelles : détaillez par retour mail le plus précisément possible les modifications à apporter. Suivant le cas, nous vous adresserons ou non un nouveau B.A.T. pour valider le retour.

Enfin, notre service vous confirmera la production de votre commande et vous communiquera la date d’expédition prévue.

Dans le cas d’infaisabilité technique de votre commande (exemple votre visuel n’est pas adapté à la technique de marquage que vous avez sélectionné) – notre service commercial prendra contact avec vous afin de vous proposer une solution alternative.

Dans le cas où la commande n’est pas réalisable (stock, délai plus long…) vous serez remboursé sous 7 jours – notre service commercial prendra contact avec vous afin de vous proposer une solution alternative.

(*) Le Bon à tirer est un document numérique, qui représente la dernière étape avant le lancement de la production : vous y retrouverez une simulation du rendu de votre produit marqué (si marquage sélectionné) d'après les éléments communiqués (logos etc..). Ce document vous est soumis à validation pour approbation avant le lancement de la production.

Réponse

Mapubadouxprix.com propose la fonctionnalité de commande d’échantillons, afin de vous assurer de la qualité du produit que vous désirez offrir à vos clients ou à vos collaborateurs.

Les échantillons ainsi que les frais d’expéditions associés vous seront facturés au prix unitaire indiqué dans le récapitulatif de votre panier.

Si plusieurs échantillons, vous pourrez voir plusieurs ‘frais de ports échantillons’ apparaitre en fonction de votre sélection. Ils correspondent aux différents points d’expédition possibles en fonction de nos différents entrepôts.

Réponse

Le délai de livraison moyen est de 15 à 30 jours après accord B.A.T pour un produit avec marquage.

Un produit sans marquage est généralement expédié entre 3 à 10 jours ouvrés, en fonction de la disponibilité des stocks.

Ce délai peut varier selon la période (délais plus longs en fin d’année par exemple, ou lors d’évènements calendaires importants type évènements sportifs etc..).

Le délai de livraison estimé vous sera confirmé par le service commercial une fois votre commande validée. Si vous avez besoin d’un renseignement en amont de votre passage de commande, vous pouvez joindre notre service client au 05 40 12 15 85 ou par mail sur l’adresse contact@mapubadouxprix.com.

Informations métier et techniques

Réponse

Le Bon à tirer (B.A.T.) est un document numérique, qui représente la dernière étape avant le lancement de la production : vous y retrouverez une simulation du rendu de votre produit marqué (si marquage sélectionné) d'après les éléments communiqués (logos etc..).

Ce document vous est soumis à validation pour approbation avant le lancement de la production. Il est important de bien vérifier les éléments y figurant avant validation.

Réponse

Oui, nous avons regroupé notre sélection de produits sur un seul et même catalogue :

  • Pour une demande de catalogue papier : Faites-nous parvenir votre demande à l'adresse contact@mapubadouxprix.com.
  • Pour le catalogue digital : Feuilletez-le ou téléchargez-le via le bouton "Notre catalogue" présent sur le site ici.
Réponse

Sachez tout d'abord que les couleurs de vos marquages ne seront pas les mêmes que celles de vos écrans d’ordinateurs.

En effet dans le web, les images sont au « format » RVB (Rouge Vert Bleu) tandis que dans le monde de l’impression, elles sont en CMJN (Cyan Magenta Jaune Noir).

Il est donc « matériellement » impossible de retranscrire à l’écran la couleur réelle d’impression, d’autant que chaque écran ne retranscrit pas la même couleur de la même façon (selon la dalle utilisée et les réglages « usines » ou ceux effectués par les utilisateurs eux-mêmes).

Le terme de PMS (pour Pantone Matching System) quant à lui défini un standard industriel en matière de sélection de couleurs.

Le nuancier Pantone est un nuancier universel utilisé dans le domaine de l'imprimerie et de la conception graphique. Il contient plus de 999 codes de couleurs !

Pour choisir la couleur exacte de votre impression, nous vous recommandons d'utiliser un éventail de couleurs PMS.

Gestion de mon compte client

Réponse

Il vous suffit d’aller sur notre site internet mapubadouxprix.com puis de cliquer sur ‘S’inscrire’ en haut à droite de votre écran.

Il vous sera proposé de créer un compte en renseignant le formulaire.

Réponse

Pas d’inquiétude, voici la solution:
Connectez-vous sur le lien suivant : http://mapubadouxprix.com/password/reset

Une fois sur cette page, indiquez votre adresse email et cliquez sur « réinitialiser ».

Vous recevrez en suivant un email sur l’adresse renseignée. Vous pourrez ainsi modifier votre mot de passe.

Dans le cas où aucun mail n’arrive sur votre boite email, assurez vous que vous avez bien créé un compte avec l’adresse renseignée.

Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez nous joindre au 05 40 12 15 85 ou par mail sur l’adresse contact@mapubadouxprix.com.

Informations Tarifs et mode de règlement

Réponse

Les prix communiqués sur le site mapubadouxprix.com sont en euros (€) hors taxes (HT), hors frais de port et frais d’infographie.

Néanmoins, sur votre facture, apparaitra la TVA sur les produits achetés ainsi que sur les frais de ports (si assujettis).

Vous réglerez donc le montant TTC.

Réponse

Nous avons mis en place le mode de paiement sécurisé via Stripe

Une fois votre panier validé, cliquez sur « payer » une fenêtre s’ouvre vous invitant à renseigner votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration et le CVV/cvc.

Vous avez la possibilité de cliquer sur « Se souvenir de moi » pour vos prochaines commandes. Dans le cas contraire il faudra ressaisir ces informations.

Vous souhaitez régler sous 30 jours ? C’est possible sous réserve de validation de notre service comptabilité. Nous vous invitons donc à nous écrire via le formulaire de contact ou sur l’adresse mail contact@mapubadouxprix.com. Nous définirons ensemble les moyens de paiements envisageables.

Réponse

Nous vous invitons à vérifier si vous avez bien renseigné vos numéros de carte, et si cette dernière n’est pas expirée, ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement.

Si le problème persiste ou si vous souhaitez connaitre la faisabilité d’un paiement par virement, vous pouvez joindre notre service client au 05 40 12 15 85 ou par mail sur l’adresse contact@mapubadouxprix.com.

Personnalisation des produits

Réponse

Sur chaque fiche produit et pour chaque zone de marquage sélectionnée, vous avez la possibilité d’ajouter l’image de votre choix, via le champ « Ajouter un visuel »

Une fois votre image chargée, vous n'avez plus qu'à ajouter votre produit au panier. Avant de commander, vous pourrez sur la page panier, cliquer sur une icône ‘modifier’ afin de remplacer l’image initialement sélectionnée.

Vous avez donc la possibilité pour un même produit, de faire marquer un article sur plusieurs positions de marquage, avec un visuel pour chaque position de marquage sélectionnée.

Enfin, vous avez également la possibilité d’ajouter des indications supplémentaires via le champ « commentaires » lors du processus de commande.

Notre site propose généralement une à deux positions de marquage. Si vous souhaitez plus de 2 zones de marquage sur un même produit ou si vous avez une demande de fabrication spéciale, vous pouvez remplir le formulaire ici, ou nous contacter par email à contact@mapubadouxprix.com.

Réponse

Si votre image n’est pas au bon format ou qu’elle est trop lourde, un message d’erreur apparaitra sur le site.

Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer votre fichier via WeTransfer (2Go maximum par envoi) en mettant l’adresse contact@mapub-adouxprix.com en destinataire de l’envoi et en précisant le contexte de votre demande (références produits, quantités souhaitées, date de livraison souhaitée si connue).

Réponse

Si le niveau de qualité de votre visuel n’est pas suffisant pour permettre un traitement en fabrication, nous vous contacterons par mail ou par téléphone afin que nous trouvions ensemble une solution pour obtenir une image de meilleure qualité.

Réponse

Vous souhaitez par exemple commander 50 porte-clés powerbank et graver le prénom de chacun de vos collaborateurs ou client dessus ? C’est possible (en fonction des produits) ! Faites-nous la demande via le formulaire de contact afin que notre service commercial vous recontacte pour vous proposer la meilleure solution possible.

Réponse

Certains logos/visuels peuvent ne pas être adaptés au produit souhaité ou à la technique de marquage souhaitée (exemple : un logo avec des traits très fins ou beaucoup de dégradés de couleurs peut ne pas être réalisable en broderie. Autre exemple : un logo avec beaucoup de détails graphiques peut ne pas être adapté pour un marquage sur le corps d’un stylo car il perdrait en lisibilité etc..)

Notre équipe sera là pour vous accompagner et vous conseiller sur cette partie graphique, afin de trouver un rendu respectant votre identité graphique et valeurs.

Le BAT vous permettra d’avoir une idée du rendu final.

Nous vous invitons à fournir un logo ou une image dont vous êtes propriétaire ou sous la demande d’un client propriétaire de la marque.

L’équipe mapubadouxprix.com n’est pas tenue responsable des images et logos soumis à être marqués et qui sont importés sur le site mapubadouxprix.com. L’ensemble des logos et images importés engage la responsabilité du prescripteur de la demande.

Pour plus d’information nous vous invitons à nous écrire via la rubrique « contact » du site mapubadouxprix.com ou par email à l’adresse suivante contact@mapubadouxprix.com .

Réponse

Vous pouvez proposer un logo ou une image avec plus de 4 couleurs pour vos marquages.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contactez via la rubrique « contact » du site mapubadouxprix.com ou par email à l’adresse suivante contact@mapubadouxprix.com .